本报记者 陈 静

“停在小区路边的汽车被剐蹭，但找不到肇事者，希望社区帮忙寻找。”日前，在岳塘区东坪街道三角坪社区的智慧平台上，邮政小区的戴先生反映了这一情况。社区网格员接到诉求后，第一时间安排处理，通过查看新设的视频监控，迅速锁定肇事车辆。随后戴先生报警处理，挽回了损失。

近日，三角坪社区联合中国电信湘潭分公司打造的智慧平台正式启用，以“数”织“网”、用“智”促“服”，不断提升社区治理精细化水平。

和平公寓小区的周女士通过平台反映，夫妻俩因婆媳矛盾经常吵架，希望社区介入调解。收到信息后，社区马上联系该户邻长，邻长杨国庆发挥人熟、地熟、事熟的优势，主动上门调解，最终平息家庭矛盾。自智慧平台上线以来，三角坪社区广泛发动辖区内“邻长”当“管家”，积极参与“群众点单我接单”活动，通过数字化平台，让邻长“走、看、听、问、帮”更加高效便捷。

为让服务更有针对性，社区智慧平台设置意见征集、定制服务等功能，方便小区居民随时反馈问题、提出服务需求。目前，社区服务事项主要包括纠纷调解、为老年人上门理发等特色服务，还涉及法律咨询、家政、医疗、家电维修等专业服务。居民使用小程序便可足不出户线上预约，享受家门口的便利。

家住精细化小区的李先生发现，小区12栋的下水管道破损，导致脏水外溢，影响日常生活。因为赶着上班，他没有时间去社区反映，于是扫码登录将问题反馈到智慧平台。社区工作人员收到消息后，立即派单，邻长第一时间赶到现场查看情况，并联系物业人员处置。经过2个小时的努力，工作人员更换了破损管道，清淤疏通了两处下水道，确保28户居民下水排污管道畅通、生活便利。

社区工作人员表示，智慧平台建立了民意收集、表达、落实、完成“全流程闭环”机制。群众只需用手机“扫一扫”，就能快捷方便地反映问题和诉求，而社区能精准高效地发现、响应、处置、反馈，真正实现民有所呼、我有所应，民有所愿、我有所为。

责编：周冠成

来源：湘潭日报